美容院只有管理好会员，才能更好的投其所好！

传统的美业，都是经历“营销拓客----待消耗----再次拓客----销售疲软----顾客流失”这样的恶性循环。

在整个营销模式上，更是采用“低价高频”的促销方式，来实现短期资金回流。这种模式本身没有错，但是它只能是一种极少数的营销动作，它不应该是整个营销模式的核心！

从长远的角度来看，它会很容易造成“消费真空期”，甚至造成坏死账，从而引发权益纠纷。

门店不懂这道理吗？大部分显然是懂得，但是更多的人是选择性的遗忘，明知这样作会伤害到消费者，但还玩命的去做，这就像是喂食“鸦片一样”。这种“鸦片式经营”是不可能有好结果的。

这就像是“海底捞”，吃饭是基本需求，服务和美食才能让消费者产生愉悦。美业也是一样，既然消费者选择美，门店项目这只是满足了她的需求，而门店的服务和产品才能让消费者产生愉悦，才会产生客户粘性。

如果都产生抵触了，绝大部分并不是这种项目没有市场的原因，而是消费者不喜欢你的门店。

所以说，管理好会员才是关键！

一个成熟的美业店，80%的收入是来自于会员与老客户。所以，店长和技师对顾客的了解程度直接关系到店面的收入。

从管理者角度来说，肯定是希望自己的员工对客户的了解胜于一切。而了解客户的基础是：记忆力和热情。

员工热情可以靠KPI解决，但记忆力却因人而异了，所以我们傲蓝美容院管理系统针对门店这个问题，遵循一句俗语：好记性不如烂笔头。我们做的是把“烂笔头”经过系统的分析转移到了PC端和移动端上。

首先，我们要对顾客的信息分三个方面进行管理：客户基本信息、消费能力信息、个性化标签信息。

客户基本信息，如：姓名、生日、手机、微信等信息；

消费能力信息，如：职业、收入、家庭收入等；

个性化标签，如：兴趣、爱好、护理周期等。

傲蓝美容院会员系统会按顾客的到店频率和消费金额来设计阶梯型会员升级策略。连锁店、线上线下实行统一的会员体系。

会员体系细分为多层次的会员等级、储值、消费积分，系统通过RFM模型进行精细化管理，并做好回访记录和护理日志。

有了这些完整的会员设计和数据，可以辅助员工更好的去服务于消费者。同时当这些大量的数据沉淀后，通过系统的整理和分析，才能帮助门店进行更客观的决策和运营，才能更好地对客户投其所好。