如何才能提高美容院顾客的满意度？

美容院想要开得好，让生意蒸蒸日上，缺少不了好的口碑，那良好的口碑怎么建立呢？接下来跟着小编来看看该如何做的吧！

 

 

但是很多美容院都没有做好客户关系管理，没有意识到客户管理的重要性，所以导致顾客的满意度并不高。

顾客的需求不代表顾客体验感和满意度，所以满足了顾客的需求并不代表顾客满意度也高。

容易打动人的一般都是一些细微之处，这些细微之处更容易获得顾客的好感。

了解顾客的喜好、兴趣、忌讳和顾客交流时，可以给顾客打造一种轻松愉悦的环境。

用傲蓝美容院管理软件对顾客的皮肤特性做好记录。比如某顾客的皮肤是缺水型的，那么每次到店消费时，美容技师可以推荐包含补水的套餐给顾客，并且把上次服务前后的记录照片拿出来给顾客看，这样不仅能提高导购成功率，还能让顾客感受到我们的真心和服务。

 

 

美容院也是需要在顾客的反馈中不断成长，有时候顾客并不是说每次都记得那么清楚过来做护理的，而且肯定不止在一个地方办卡的。

如果你没有回访，没有做好客情，可能就被别的美容院给截胡了。

在顾客做完服务的三天后，通过傲蓝软件对服务效果跟进，在跟进过程中，顾客想了解肌肤状况时，系统图形展现肌肤状况，让顾客更直观、快速了解自身肌肤状况。

 

 

还可以根据软件上的会员分析进行针对性的回访，比如长期消费的会员，适当赠送礼品；消费最高的会员，享受免费一次体验；很多就没消费的会员，适当推出最新活动。

并且在顾客有事不能过来的时候，美容院要通过了解顾客在家的一个状况，并且给出专业的指导建议，而顾客也会在不经意间被我们的细致打动。

 

 

定期发送美容知识有什么用？让顾客了解关于健康、养生这方面的知识。

用系统推送这种文章是比较受欢迎的，可以让顾客从中了解到很多有用的知识，提高自己的知识水平，而且在不经意间还拉近了美容院与顾客之间的距离。

 

 

一家美容院，诚信是很重要的，当有顾客向我们了解一些美容知识和项目的时候，如果美容师没有真诚的回答，让顾客对美容院产生一种不好的印象，对美容院的信誉也会有所损害，那还怎么建立良好的口碑？

做好这几点，绝对能吸引更多的顾客，只要做好这些细节方面，一定可以让美容院的生意蒸蒸日上。