为什么你的美容院转介绍没有效果?

我们都知道,一个企业开发一个新客户的成本是老客户维护成本的26倍。

赢得老客户回头,甚至老客户的信用推荐,就可以帮我们减少获取信赖的时间与成本,口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以,老客户转介绍是个很不错的开拓新客的方法,比如每个客户转介绍两个,两个变四个,四个变八个……当重复12次后,你将拥有8400个客户。只要维护好老客户,你就是不用出去拓客就可以轻松赚钱。其实,一个美容院有100个老客户,一个带一个就是100个新客户

在销售中,老客户转介绍是一种省力、有效、快速建立客户信任的好方法,也是"一生二,二变四------"的连锁开发客户的方法之一。

那么怎样才能做好老客户转介?

1、把握时机

在与客户建立信任关系后,适时当面请求客户转介绍。这种情况适用于不管是否成交的客户。

与客户建立信任关系是一项长久的工作,这需要员工在日常对客户进行生日、节假日问候等动作的潜移默化中建立,而通过系统来自动推送这些日常问候、优惠活动、新品体验等,不仅提高效率且更快更全面触达到客户。

2、判断客户

在日常的和顾客沟通中,要了解谁的圈子比较广,谁比较具有影响力。这些信息除了让销售人员在销售过程中识别分析出来之外,也可以通过美容院管理系统来进行分析识别,通过系统的会员分析,可以轻松了解会员的消费频次、消费能力,帮助美容院了解哪些是忠实客户、哪些是高消费客户。针对性找到的忠实客户,会更愿意参与到我们的拓客营销中,而他们也对门店服务、品牌等有较高认可,介绍来的新客户成单概率就更高。同时,这些高消费客户的富人圈子的消费能力也是相当高的。

  

3、适当的利益赠送,可以维持老客户转介绍热情

传统获客信任度低,新顾客对美容院不了解、不信任,导致获客失败,所以老客户转介绍就成了提高新客户对美容院信任度的主要方法之一。

而要想让老客户转介绍单靠他们自发介绍是不长久的,还需要以“利”诱之。通过我们傲蓝微信会员系统里的转介绍功能,老客户每介绍一个新客户,可自由选择获得积分、会员等级或者提成现金等奖励,通过各种奖励来激励老客户参与转介绍活动。

同时,可以给转介绍来的新客户一些优惠,如通过转介绍来的新客户享有首单半价优惠,老客户既挣了人情,新客户也获得了优惠,说不定通过优质的服务和优惠力度,新客户也会为美容院转介绍更新的客户。

所以在美容院自身服务、产品没问题的前提下,通过适当的利益赠送,可以让维持客户长久转介绍的热情。

 

所以,经营者想要顾客转介绍,一是要让顾客对你的美容院信任,让顾客放心将自己的朋友介绍过来,不会破坏顾客的人情关系;二是通过一部分利益赠送,让顾客觉得既加深了人情关系也获得了利益,这样你就会发现自己美容院的转介绍顾客不断增多,加强人情,而不是伤害人情,并适当以利诱之,这才是转介绍的本质。