美容院管理软件在线咨询能看出顾客消费意图?

　　美容美发店的在线咨询不仅仅是提供美容项目咨询和解决售后业务那么简单，其中顾客在线咨询证明顾客有消费的意向。那么美容美发师能否把握这一商机呢?美容院管理软件能够通过在线咨询看出顾客消费意图?

　　从调查数据中得出有80%的店员都认为销售关键的就是嘴巴会说话，所以一见到客户就滔滔不绝，而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了。沟通从心开始，第一步就是学会倾听，在销售中，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。那么在线咨询中，美容美师不仅要把握宣传时机，倾听顾客需求，改进产品和服务，掌握客户的满意度。

　　在美容美发店管理中，美容美发店店员必须打起12分的精神，从顾客的每句话中找到有价值的情报。店员不能只注重表面的言辞，而要听懂客户的画外音，才能拿捏客户的心理。不仅是要利用适当时机给予顾客店铺的活动信息，或者店铺的商品和服务能够给顾客带来什么等，但一定不能偏离顾客的话题太远，要切实为顾客解决问题。

　　特别是美容连锁店的店务管理和促销活动，会员管理等都可以给予顾客详细的说明，提供顾客满意的消费体验和想象空间，不局限与传统的美容院宣传单方式，利用好美容美发管理软件的功能，才能更好地把握顾客的意图。

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