美容院能“走”多远？取决于是否懂得客户的心

经营一家美容院和顾客处理好关系是很重要的，美容院都会进行自己的顾客档案归类整理，一方面便于信息高效整理，另一方面将顾客分层可以进行针对性维护。那么我们要怎么样去维护与客户之间的关系呢？

一、 建立顾客档案

客户档案管理，在营销管理中举足轻重，同时客户档案管理又是企业质量体系管理的重要组成部分。建立客户档案，很多人可能认为是一件普通的事，就是记录一下客户的联系方式、联系人、地址等吗？其实不然，客户档案管理也需要数据化、系统化的，这样的档案才能在营销管理起到重要的作用，建议使用软件来协助。   

 

客户档案管理的内容包括：客户基础资料、市场竞争能力、与我方交易状况，结合其资信能力、市场容量、经营业绩、客户组织结构、竞争对手状况等一系列的相关资料，并进行分析、归类、整理、评价。

而傲蓝美容院软件可以把会员卡嵌入微信公众号内，帮助美容院快速建立品牌，会员可以直接通过公众号了解自己的消费情况，了解门店最新优惠，自助充值消费，以及预约美容服务。

通过公众号收集会员各种数据，实现更有针对性的营销。

二、个性化的服务和带有情感的营销

个性化服务能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务，对每一个客户进行具体的分析，情感营销就是从客户的真实情感出发，做到人性化营销，为品牌核心注入情感因素，增强品牌核心文化。

三、不断改进完善团队服务方式

 

管理顾客也是为员工提供一套整体方法，对于不同的顾客采取不一样的方式并且需要不断改进完善，有着相应的对策。

美容技师可以使用傲蓝美容院员工app，接待会员更简单，管理会员更轻松。美容顾问接待新客户通过APP就可以向客户展示美容院门店与美容师的资质与宣传资料，吸引客户成为会员，APP上可直接登记会员信息并发放会员卡。

老会员到店只要在APP上输入手机号码或会员卡号就可以轻松查询会员的服务记录、剩余次数、预约时间等信息。

顾客管理好了，提高了自己的服务质量，美容院就不愁经营不好，也不用担心拓客问题。

注：文章部分内容来源于网络，如有侵权，请联系删除