做好这两个细节,让美容院从不“拓新”却365天客户爆满

随着市场的变化,美容院早已从规模、产品的竞争转向品牌、服务、客户的竞争,谁能与客户建立和保持长久合作关系,掌握客户资源,赢得客户信任,满足客户需求,谁就能提高市场占有率,获得最大利润。

怎么留住老客?这就需要完善的客户管理了。要知道,会员的档案信息可是美容院一笔很大的财富,很多留客措施都需要从会员信息入手。

主要是得做好对会员的“情感效应”,让会员受到“情感效益”的感染对门店产生忠诚度。

1、别冷落了你的会员

美容院里的大量会员信息一般都存放在excel表格里,但是你没能好好利用上会员的生日去做营销,每个月都不清楚有多少会员生日,没办法批量发送生日促销活动信息;如果还是采用传统管理模式的美容院,就算知道了一部分会员的生日,还得手动一个个去发送促销信息,那么麻烦,工作量那么大,人员安排也极为费劲,干脆就放弃了。

殊不知,就是这样的心理错失了很多生意。不妨试试用一款信息化管理系统来帮助美容院减轻这方面的工作量,比如傲蓝美容院管理系统,系统里有会员生日提醒模块,只需点击“会员生日提醒”就能清楚的看到这个月或者今天过生日的会员,不用员工进行多复杂的筛选,就能直接在软件上批量发送祝福信息和促销信息,这些信息都是可以提前设置好的模块,一键完成,非常高效、便捷。
美容软件
(软件操作界面)

2、用好会员服务记录,会员回访就是你最大的帮手

美容院不可能做到让每个员工对门店的所有会员都了解,清楚她已经做过哪些美容项目,是不是预约上门等。如果没有清晰的服务记录和回访记录,连顾客满意或不满意的地方都不知道,这就非常难维护了,就连接待也会出现尴尬的局面。

因此,就需要员工在每次服务完顾客之后都要做好服务记录和回访记录。而有一款系统来协助会更高效、便捷,比如员工服务完顾客后,可以用APP进行美容效果拍照,并登记在服务记录里面,以及每次回访完会员后,可以在电脑端或手机APP端填写回访记录,方便下次及时跟进。客户对及时又贴心的关心是很受用的。
美容软件
(软件操作界面)
美容软件
(美容APP界面)

维护老客户,延长客户生命周期,进一步提高营业利润,只要用心真不是难事;当然,你也不能少了一位得力助手——那就是傲蓝美容院管理软件。