干洗店收银软件 干洗店前台沟通“九禁忌”
每个干洗店都会请一个年青漂亮的前台，但不知道怎么样跟顾客沟通，很多老板也会请一些专业的老师来培训自已的前台，只灌输专业知识 ，但不讲前台的沟通技巧。那么干洗店前台究竟要怎么与顾客进行良好的沟通。
忌和顾客争辩
我们前台人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客更加的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了我们原有的生意。
忌前台质问顾客
我们前台人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的想法，我们的前台切不可采用质问的方式与顾客谈话。这是我们前台人员不懂礼貌的表现，是不尊重顾客的反映，长期下去是会伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳去质问顾客，而是要去理解和包容顾客的一切。
忌命令式的语气和顾客交谈
我们的前台销售人员在与顾客交谈时，多展露一点微笑，态度要和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，销售的最高境界是要和顾客成为朋友。要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与顾客去交谈。
永远记住一条———顾客就是上帝。
忌当着顾客面炫耀自己
当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您店里的，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。
忌对顾客太直白
俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对?尤其接受假名牌衣服的时候，更要注意说话技巧艺术，一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
忌前台用批评的口吻和顾客交流
我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
忌自己说的太多，不给顾客说话的机会
与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌前台人员一个人在唱独角戏，个人独白太多，不容顾客多说话。
忌对顾客太冷谈
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是销售人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来售卡推荐的泡汤，必须让顾客走进门，就感觉到我们热情满满。
忌说话太生硬
前台人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力，更不要使用大白话与顾客沟通交流。
傲蓝软件
