眼镜店软件|眼镜销售管理十问十答，有效提高业绩

第一问：如何吸引顾客入柜驻足参观商品？

答：为了促进商品销售必须增加顾客入店次数，因此店内必须拥有能使店前客户对店内产生兴趣，并引发他进入店内的意愿，还可以在没顾客的情况下，拿柜内的眼镜比划一下，在自己或其它同事脸上展示一下每款眼镜的款式和风格，吸引过路顾客的注意，也可以拿一些比较醒目的礼品或赠品在柜内展露一下，一股店内有刺激顾客需求的活动则顾客入店的意愿将更强烈，要让顾客觉得这家店好象与其它家不同，在陈列和广告宣传上也应下一番功夫，要让顾客在很远就能看见我们的促销宣传，这样诱客效果将更大。

第二问：怎样让顾客相信你推荐的产品让其购买？

答：要掌握顾客的心理，不但要站在自己角度上而且要站在顾客角度上，为他着想，表现为他做好参谋的意愿，把学到的知识灵活运用在销售的同时也把知识销售了他，做好售中、售前服务让顾客感觉购买值得。

第三问：顾客进门只想随便看看，可买可不买，你该如何抓住这笔销售？

答：用优质的服务先为顾客服务，激发顾客的购买欲望分析顾客的购买能力及镜架的优点及品质保证，论及价格问题，不应算的太精，太明确，不能把顾客值作为成交价格，顾客一再谈价时，告诉顾客我的服务与质量是不打折的，无论是售前、售中、售后的服务都是一流的。

第四问：对于十分挑剔的顾客，你该如何应付？

答：你可以告诉顾客，它不是一种艺术品，就算是艺术品，也未必是完美的，所有的东西，没有100%的完美，只要是您喜欢的，就是最好的东西，并且这种小毛病并不影响它的外观和您戴上去的视觉效果。不要马上满足客人的要求给他换另一付，如果想要更好的，可以给他更贵的眼镜，看他是否能接受。

第五问：面对沉默寡言型的顾客哪些应对方法？

答：最好的办法就是多询问一些问题主动找话题，与顾客沟通时不要太直接，可以问“好象从哪见过您？”等类似语言，通过客人的眼神观察他的反应，近距离接触，主动性要强。

第六问：何为积极消费，何为消极消费？如何让消极消费转化为积极消费？

答：凡是顾客喜欢的能满足某种心理需求的，就是“积极消费”；凡是顾客不喜欢的，可买可不买的，就是“消极消费”。一个好的销售员是不与顾客论价格高低问题，只是设法让顾客意识到购买这商品将得到哪些好处，得到哪些满足，不让顾客更多考虑商品的价格，根据顾客的不同情况，不同需求将商品价格引向“积极消费”从而达成交易。

第七问：如何提高顾客对我们的信任度？

答：专业、专注的手势表演，每一个动作细节化，专业化，让顾客相信你是他的验配顾问，是以服务为主、销售为辅，另一方面你要从顾客的角度为出发点，考虑他的配镜史，度数，以及所挑选的款式是适合他的，还有他的心理价位承受力等等。

第八问：如何发展新顾客？

答：从老顾客身边发展一新顾客，陈了复检通知系统以外电话是获得新业务的最重要的手段，不管老顾客，还是新顾客都可能会将走访眼镜店的感受与看医生或看牙医时的经历相比，这是因为眼镜店的服务人员往往以医务环境的接待方式来接待顾客。眼镜店里当然应具务验光及矫正视力方面的精良装备和优异的服务水准，但是也需要把顾客当作一名消费者来接待，为他们提供一流的服务。在零售区，他们是消费者；在视力咨询室，他们又是前来矫正视力的病人，这样让他们感受了我们的服务，他们会把我们店作为下次选择的另一目标。

第九问：如何留住老顾客：

答：众所周知“向现有顾客出售商品总是比牟取到新顾客容易”。眼镜行业保留现有顾客的传统做法是向他们发送“视力复检通知函”。这封信写的好与坏是能否获得顾客回应决定因素，视检通知函的内容不应仅仅局限于通知顾客下一次的视力检查已到期而且还应包含针对不同级别顾客的专门资料，例如新产品、款式系列或优异条件等，经常更换复检通知使其具有季节，和时尚方面的资讯，都能改善信函的回应率，沟通工作每隔两年左右一次就足够了。另一方面，定期访问顾客，电话与之沟通新眼镜配戴舒适程度，需不需调整镜架，顾客有什么需要可以第一时间了解并解决。

第十问：怎样提高成交率？

答：1、首先提高销售员对提高客单价的决心——我想。

2、增加销售员对商品的了解——我能。对商品的了解是销售人员的基础，才能更好促使销售完成。

3、仍需要一些推销的技巧——我会。

4、改变一些错误的销售习惯，应先服务后销售。

5、巧妙利用促销活动。

6、以服务创造附加值，促使已经成交的顾客产生再次购买行为。

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