4招让你的珠宝店回头客提升58%

开发新顾客的成本，是留住老顾客的5倍以上。顾客回头率是我们珠宝店比较关注的问题之一，那么是否顾客满意了，就会回来购买我们的东西呢？

答案是不一定的，只有顾客忠诚了才会回头，那么怎么做才能促使顾客忠诚于我们的品牌呢？傲蓝珠宝店软件高级顾问蒋小姐给大家以下建议：

一、记住顾客长相姓氏，聊有趣的话题

记住顾客的长相及相关特点，记住顾客姓氏，再次见到顾客时，能亲切地说出“李先生您好！”让顾客感到自己被重视、被尊重。与顾客沟通时，想顾客之所想，要多聊对方喜欢的东西和快乐的话题。

某品牌的一个店长曾这样记录了他的服务心得：

每位进店的顾客当他们跨进门店的那一步就要仔细打量他记住他的长相或他的特点。在顾客下次再来时，会认出他，甚至在某天路过他们店时，一定与他点头笑着说：“您好”！而顾客也会很自然的点头回应。

当他第三次来时，我会像朋友一样与他交谈，并让顾客记住我。当他第四次来时我会很主动热情的以美女、帅哥、阿姨… …很亲近的与他打招呼，让顾客感觉到我是值得信任的朋友亲人，与他聊聊家常，想尽一切办法让顾客能在店内多留一会，增加购买机会。

二、建立顾客档案，一对一服务

建立顾客档案，更好地一对一对顾客提供“暖心”服务。

顾客档案的建立对珠宝店铺维护老顾客尤其重要。即使店员的记忆力再好，最终也不可能记住每一位顾客的姓名、年龄、职业、喜好习惯、所购珠宝类型、价位等等，而这些信息对日后的销售又极其重要。所以，顾客档案的建立不可忽视。建立好信息档案，了解顾客消费习惯及需求，才能在为顾客服务过程中做到更加细致，而且针对性的营销也更容易成功。

三、不断提供上新及优惠信息

这一点也需要利用顾客档案来实现。不断地为顾客提供产品信息，会让顾客认为店铺的产品一直在更新，可以增加顾客对店铺的认同感。而优惠信息的传递，则能够直接增加顾客的进店率和消费量。当然，此项工作需要长久坚持。

四、举行VIP特定回馈活动

VIP特定回馈活动：如生日回馈——除生日卡或小礼物外，设立一个VIP顾客生日当天消费，可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式；节假日回馈——如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导；指定产品消费回馈——如消费消费指定型号商品送礼品或有特别折扣、消费某类产品送配套产品的优惠等。

 

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