珠宝销售如何面对盛怒中的顾客？

在珠宝销售过程中，一定会遇上比较容易愤怒的客户，一个盛怒的客户会把整个门店都闹得十分不安宁。不管销售人员是多么的彬彬有礼，耐心认真的对待他，他都会员捶胸顿足地向你发火。这时珠宝店的工作人员应该怎样做呢？

面对愤怒型客户时，以下几种方法是万万不能用的，因为这些方法对平息客户的愤怒毫无用处，反而只会使客户更加气愤。

一是回击客户。当客户向你咆哮时，你天然的反应就是想给以回击。一般结果是，你一回击，客户的怒火更旺。

二是避而不谈。避开问题不谈，通知愤恨型客户应该找谁去发火，只会使客户愈加愤恨，因为他会以为你在找托言。

三是解说摆脱。客户的愤恨往往是因为一些简略的误解形成的。你可能会很天然地刺进话头，解说问题所在。但愤恨的客户一般会把这看成是一种进犯，他只会愈加反击。

四是目标不清。关于愤恨型客户，你的方针就是赶快使他平静下来。这样，你就可以帮助他沉着地解决问题了。这个目标与“对他实施报复”彻底不同。你不能在对他实施报复的一起又使他平静下来。假如你的目标是使他平静下来，你有必要遗忘与他反唇相讥。

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